與消費者保持情感交流還管用嗎？
新一代消費者信奉的是好好工作好好玩，他們行動迅速，沒有時間去為了購物跑腿或者是等待被滿足需求。消費者已經(jīng)快速地認識到了通過智能手機可以與生活中的一切商家取得聯(lián)系，從雜貨店、啤酒屋到手把手教你做重量訓練的私人健身教練，他們都會積極地回應(yīng)消費者的需求。
在過去的短短五年中，在按需提供服務(wù)的行業(yè)中商家行為發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化源自于兩大因素：智能手機的可用性，以及消費者對于購買體驗便利與效率最大化的追求。
消費者與商家之間已經(jīng)締造出了新的交易規(guī)則。消費者想要與那些能夠保證公平的公司打交道，這也就意味著消費者希望自己交易的商家能夠遵循真實、透明、可靠、誠實以及不作惡等規(guī)則。如果讓我在一個有道德的公司與一個行為有污點的公司之間做出選擇，那毫無疑問前者會勝出。
研究表明，在我們個人的馬斯洛需求金字塔中，金錢與工作并不是位于頂層的需求，我們更在意的是成就感與滿足感。人人都知道價格對于產(chǎn)品是非常重要的影響因素，但是人們現(xiàn)在想要知道的不僅僅是自己的錢花的值，他們還想要知道與自己發(fā)生交易的商家能否好好地對待自己的供應(yīng)商和員工。
新經(jīng)濟中基本面最大的變化就是消費者能夠進行有道德的消費，因為消費者面臨如此多的選擇，他們能夠從中選擇最有道德的商家。根據(jù)線上研究發(fā)現(xiàn)，消費決策和購買行為已經(jīng)讓消費者實際上成為了商家的利益相關(guān)者。消費者們的點擊行為實際上就是已經(jīng)給商家投票，他們能夠拒絕商家那些不被認可的行為，這給予了消費者前所未有的權(quán)力。
公司該怎么做？
成功的企業(yè)已經(jīng)在新經(jīng)濟環(huán)境中建立起了自己處理事情的一套方法。他們建立起24 小時提供支持的客服中心，實時地幫助消費者解決問題。這些公司會尊重自己的供應(yīng)商，并且保持透明度。他們明白要如何在尊重客戶的需求基礎(chǔ)上為產(chǎn)品定價，并且同時保持一個提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驅(qū)使消費者與之交易。
在這個時代中，企業(yè)越是能夠提供便利的在線消費者體驗，就越是能夠滿足消費者的期望，也就擁有了在今日這個按需提供商品與服務(wù)的世界中致勝的可能性。
從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)完成了一些實體不能做到的事情，那就是創(chuàng)造時間。如果我們花費在每一次采購中的時間都因為網(wǎng)絡(luò)便利性而得以減少，這就等于是技術(shù)幫助我們節(jié)省了大量時間，我們可以將這些時間花在去做更有生產(chǎn)力、更能滿足成就感的的事情上。
（創(chuàng)見）
