這是一個(gè)彷徨焦躁的時(shí)代。這是一個(gè)很難靜下心來(lái)做企業(yè)的時(shí)代。
毫無(wú)疑問(wèn)，“浮躁”已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)簽。我們步履匆匆的追趕財(cái)富，爭(zhēng)分奪秒的沉溺于虛擬世界，羨慕嫉妒90后一夜暴富的神話，糾結(jié)彷徨于股市賭博，偶爾絕望于網(wǎng)絡(luò)上的天災(zāi)人禍與現(xiàn)實(shí)中的高昂房?jī)r(jià)，更多時(shí)候驕傲與沾沾自喜自己的一畝三分田……這是一個(gè)彷徨焦躁的時(shí)代。這是一個(gè)很難靜下心來(lái)做企業(yè)的時(shí)代。不惑之年的松井先生，在2001年無(wú)印良品生意虧損38億日元的時(shí)刻，臨危受命（實(shí)際是因?yàn)闉槿斯⒅北毁H職），擔(dān)當(dāng)無(wú)印良品的社長(zhǎng) ，面對(duì)千頭萬(wàn)緒的生意與組織問(wèn)題，他選擇了一條路——從“企業(yè)制度與文化”入手，牽一發(fā)而動(dòng)全身，以一個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)生意大盤(pán)，在第2年就扭虧為盈，后來(lái)連年增長(zhǎng)。
任何外在的產(chǎn)品、宣傳、或是銷(xiāo)售，背后的要素其實(shí)是人，而且不是單個(gè)人，而是一群人。搞定人，才能搞定所有外在的呈現(xiàn)，而搞定人的關(guān)鍵是管理制度/文化。這個(gè)道理，是我上大學(xué)時(shí)老師諄諄教誨的。但當(dāng)時(shí)年少，根本聽(tīng)不懂，只覺(jué)得資源、機(jī)會(huì)、運(yùn)氣，比什么枯燥的組織管理制度更有用、更見(jiàn)效快。如今自己操盤(pán)，才越發(fā)感觸：見(jiàn)效快，不等于持續(xù)性強(qiáng)，不等于可以安穩(wěn)睡大覺(jué)，反而要時(shí)刻提防出意外、睡不踏實(shí)。我相信，大多數(shù)真正想做好企業(yè)的人，都琢磨的是：如何能做的更好、做的更久，而非干一票就撤。當(dāng)然干一票就撤的人，也不會(huì)關(guān)注這個(gè)話題。
無(wú)印良品在連續(xù)20年持續(xù)增長(zhǎng)之后，突然在2001年虧損38億日元，外界的評(píng)價(jià)從“無(wú)印神話”變成了“無(wú)印良品的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束”，內(nèi)部也彌漫著一股“這公司要完蛋了”絕望氣息——這個(gè)情況很多人不陌生吧？也許你我曾經(jīng)或現(xiàn)在，就處在這樣的環(huán)境中。
怎么辦？一般企業(yè)最先采用的方法是裁員、賣(mài)品牌/部門(mén)（這條也熟悉吧嘿嘿）。松井認(rèn)為：無(wú)印良品問(wèn)題的關(guān)鍵有2個(gè)，按照書(shū)中原話講就是：
（1）成立20年后，品牌中原本帶有的“創(chuàng)新”精神，已經(jīng)跟不上顧客的需求（連續(xù)的增長(zhǎng)讓整個(gè)企業(yè)都飄飄然）。（2）公司過(guò)于重視“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)”，而跟不上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境（這可能也因?yàn)槭苣腹镜钠髽I(yè)文化影響）。
松井的解決方案是：打造制度，試圖改變企業(yè)文化（舊風(fēng)氣）——而這一切，說(shuō)白了，其實(shí)就是“通過(guò)制度與文化的打造，讓員工養(yǎng)成點(diǎn)點(diǎn)滴滴良好的工作習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)生意增長(zhǎng)”。那么，什么是松井所說(shuō)的“制度”？其實(shí)就是圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，對(duì)整個(gè)鏈條上的方方面面，都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（比如制定MUJIGRAM手冊(cè)），并持續(xù)根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行制度改善，從而減少對(duì)人和人性的依賴(lài)。
這也是我這些年思考的一點(diǎn)。我待過(guò)的公司（無(wú)論外企或私企），都會(huì)經(jīng)常洗腦和灌輸企業(yè)文化，試圖用言語(yǔ)/培訓(xùn)的方式，或是激烈的變革，來(lái)激發(fā)員工干活，且常常會(huì)涉及到對(duì)人性的試探與考驗(yàn)，但結(jié)果并不樂(lè)觀——生意持續(xù)下滑（即便增長(zhǎng)也是砸錢(qián)犧牲利潤(rùn)），部門(mén)之間相互苛責(zé)，人人錮蔽自封、明哲保身，優(yōu)秀員工不斷離職，企業(yè)繼續(xù)彌漫著“習(xí)得性無(wú)助”的抑郁氣與自嘲，老板焦慮無(wú)奈之下，又往往會(huì)進(jìn)一步快馬加鞭，繼續(xù)推出更多新變革手段、和盲目求助于外來(lái)的和尚，結(jié)果可能變本加厲。
我一直很納悶，為啥呢？難道知識(shí)與變革，都無(wú)法激勵(lì)人和組織前進(jìn)嗎？
后來(lái)，我觀察了其他公司的案例，讀了一些書(shū)（尤其是陳春花教授的書(shū)），直到如今，自己實(shí)際操盤(pán)一個(gè)公司，才有了實(shí)打?qū)嵉膬牲c(diǎn)感覺(jué)：
（1）王陽(yáng)明講“知行合一”，知而不行為不知。但有多少企業(yè)變革只是停在嘴邊？有多少知識(shí)培訓(xùn)只是走走過(guò)程？有多少人總在琢磨制度的漏洞為自己謀利？所以，執(zhí)行與實(shí)踐，比腦中口中的知識(shí)更關(guān)鍵。
（2）盡量不要考驗(yàn)人性，人性經(jīng)不起考驗(yàn)。健康的制度就是為了規(guī)避對(duì)人性的考驗(yàn)。王陽(yáng)明講“致良知”，其實(shí)靠人自發(fā)很難，還是要依靠制度塑造符合良知的行為習(xí)慣。實(shí)際中，具備致良知意識(shí)與行為的頂尖人才非常少，往往這些人又很難抱團(tuán)，所以企業(yè)中，可能八成以上的人，都是我等普通人，很難要求大家都具有主動(dòng)意識(shí)，更別提考驗(yàn)人性了。那么，無(wú)印良品具體又是怎么建立、與實(shí)踐制度？
一、找到真正的問(wèn)題
有沒(méi)有感覺(jué)，我們常常在避開(kāi)問(wèn)題談解決方案？有時(shí)是形勢(shì)所逼，有時(shí)是因?yàn)橛锌嚯y言，有時(shí)純粹就是因?yàn)椋鲆惶旌蜕凶惨惶扃?，事不關(guān)己高高掛起，避左右而言他。如果找不到真正的問(wèn)題，那就沒(méi)有后面所謂的制度，就算制定出來(lái)，也是自嗨，供奉觀世音菩薩而已。（順便插一句，很多公司都供奉神仙，無(wú)論私企還是外企，有些是真敬畏、有些是假安慰、有些則是圖個(gè)風(fēng)水吉利，挺有意思的現(xiàn)象）總之，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于“將問(wèn)題可視化”。如果問(wèn)題無(wú)法可視化，就不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)文化和制度的問(wèn)題。
二、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
包括產(chǎn)品如何命名？開(kāi)店選址怎么弄？店鋪如何陳列？后方管理？危機(jī)管理？店面管理？財(cái)務(wù)管理？配送管理？檔案信息管理？公司內(nèi)部如何進(jìn)行信息管理？上下班時(shí)間？等等。松井認(rèn)為，任何工作都存在“把它做好的規(guī)則”，必須要找到這個(gè)規(guī)則，再予以標(biāo)準(zhǔn)化。
很多人可能會(huì)問(wèn)：“那營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意怎么標(biāo)準(zhǔn)化？”這也是我一直在琢磨的，創(chuàng)意從何而來(lái)？有無(wú)規(guī)律可循？很幸運(yùn)，我終于探索出一丁點(diǎn)門(mén)路，下一步打算先在我司內(nèi)部，進(jìn)行創(chuàng)意模型化的初步嘗試，以減少對(duì)人才經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)。我相信，在營(yíng)銷(xiāo)界中，有許多和我一樣，希望能琢磨出一些有實(shí)際價(jià)值、同時(shí)可延展性的模型，比如昨天我司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)研究一位叫“李叫獸”的文案寫(xiě)作模型，也挺好玩。萬(wàn)事不一定有絕對(duì)真理，但若能捕捉到現(xiàn)象背后的本質(zhì)，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)規(guī)律，實(shí)踐出來(lái)，都可能對(duì)整個(gè)組織有益（請(qǐng)注意，可能對(duì)單獨(dú)個(gè)體不一定有益，因?yàn)槿伺c人的差別甚大，整體收益與個(gè)體收益存在一定差距）。
三、策略二流也無(wú)妨，執(zhí)行力一流就行
制度不可能一開(kāi)始就完美，需要在實(shí)踐中不斷改善。讀過(guò)《從0到1》的人可能都比較熟悉“不斷試錯(cuò)”的創(chuàng)業(yè)模型。松井說(shuō)道，自己在擔(dān)任社長(zhǎng)之后，曾反復(fù)閱讀一本書(shū)《執(zhí)行力》，其中有一句話，讓他印象非常深刻：“有執(zhí)行力的企業(yè)與沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)之間，有個(gè)很大的不同：它們不會(huì)歷經(jīng)一再的討論，或是到度假村開(kāi)會(huì)多次，卻依然沒(méi)有采取行動(dòng)?！?/p>
所以松井在無(wú)印良品內(nèi)部推行的口號(hào)是“執(zhí)行95%，計(jì)劃5%”。其實(shí)認(rèn)可這一點(diǎn)的企業(yè)并不少，尤其是我國(guó)民企，大部分都執(zhí)行力超強(qiáng)，一旦想到什么計(jì)劃，立即由老板親自帶隊(duì)去實(shí)踐，期間不斷吸取別人的批評(píng)建議，邊干邊改進(jìn)。改革的速度感很重要。
但這是“口號(hào)”的作用嗎？當(dāng)然不。很多企業(yè)說(shuō)“執(zhí)行至上”，可能只是停留在嘴邊，并沒(méi)有形成有實(shí)際價(jià)值的制度，而且沒(méi)有自上而下統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，制度只管下屬不管上級(jí)，只管良民不管刁民，只管銷(xiāo)售部不管市場(chǎng)部；也沒(méi)有讓員工打心底認(rèn)可和形成執(zhí)行力至上的企業(yè)文化。所以，歸根結(jié)底，“制度與文化”為“策略”保駕護(hù)航。
為什么松井整本書(shū)中，較少篇幅提到“企業(yè)內(nèi)部有人如何反對(duì)，他如何排除萬(wàn)難的推進(jìn)制度？”我想，這可能有日本文化的因素，換做我泱泱大中華試試……
四、所有制度與文化的背后，都必須要有人才。人才從何而來(lái)？
招人難、用人難，估計(jì)是大多數(shù)企業(yè)都面臨的問(wèn)題。因?yàn)槿巳寒?dāng)中的優(yōu)秀人才太少，就算你招攬過(guò)來(lái)，也可能要面對(duì)“不會(huì)用”的問(wèn)題。企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大材小用、小材大用、無(wú)才混著用。
松井認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該想著從哪里把優(yōu)秀人才挖過(guò)來(lái)，而應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部踏實(shí)而穩(wěn)固的逐步培養(yǎng)人才。無(wú)印良品內(nèi)部有一套相對(duì)客觀公正的人才度量衡Caliper工具。這套工具可以避免直屬領(lǐng)導(dǎo)的情感判斷。
另外，不忽略第一線的智慧，讓第一線員工自下而上的制定制度手冊(cè)，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室自上而下的制定制度。公司內(nèi)部打造雙向溝通的制度。同時(shí)，以溫水煮青蛙的方式，慢慢影響反對(duì)者（故意讓反對(duì)的人，擔(dān)當(dāng)MUJIGRAM的編制委員）。
五、不焦急、不懈怠、不傲慢
無(wú)印良品內(nèi)部的MUJIGRAM并不是一兩個(gè)月就做成的，而花了5年時(shí)間才成型。為什么？因?yàn)橐粩嗷诂F(xiàn)實(shí)情況，去逐步修正調(diào)整。當(dāng)然這種修正調(diào)整，是在“不變的品牌核心精神”之下，進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。
那么，有更快的方法嗎？更捷徑可以迅速建立制度、打造出文化嗎？我覺(jué)得很難，欲速則不達(dá)，往往看起來(lái)一帆風(fēng)順、且毫無(wú)異議的改革，反而掩蓋了巨大的波瀾，一旦風(fēng)起云涌，掀起的巨浪將會(huì)打翻之前所有的努力，甚至損失更大。
用松井的原話來(lái)說(shuō)——在商業(yè)的世界中，每天都必須不停地做決定。很多事并不是因?yàn)橐呀?jīng)知道了正確答案才去做，通常也難以得知做足了而之后是好，是壞，但是你只能去做。三兩下就能執(zhí)行的解決方案確實(shí)很吸引人，也可能可以馬上解決眼前的問(wèn)題，但如果只看到問(wèn)題的表面，未來(lái)隨時(shí)都可能一再碰到相同的問(wèn)題。迷茫的時(shí)候，就選擇難走的那條路，最后就能走上正確的道路。有時(shí)繞遠(yuǎn)路，反而能夠找到真理，這是我多年的體會(huì)。
其實(shí)，這種貌似緩慢的制度與文化建設(shè)，其實(shí)并不意味著成績(jī)來(lái)的慢。相反，無(wú)印良品在第二年就扭虧為盈，之后連年增長(zhǎng)。
松井在書(shū)中后序中有一大段話，我掐頭掐尾摘錄于此——正如諺語(yǔ)所言，塞翁失馬焉知非福。未來(lái)如何改變，沒(méi)有人知道。就算你覺(jué)得目前自己處于人生谷底，也可能哪天就突然谷底翻身。無(wú)論自己的狀況好不好，我們唯一能做的是，把它當(dāng)成磨練自己的大好機(jī)會(huì)，不懈怠的把眼前該做的事，踏實(shí)做好，而且要留下成果。
相信過(guò)不了多久，逆境就會(huì)為我們開(kāi)出一條道路。雖然改革并非一朝一夕能夠完成，但只要不焦急、不懈怠、不傲慢，持續(xù)推動(dòng)下去，總有一天，必能順利走上自己相信的道路。
（SocialBeta 作者：@麥青Mandy , 北大才女，化妝品行業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)者，國(guó)際護(hù)膚和彩妝品牌、國(guó)內(nèi)護(hù)膚品牌的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)者，力求拋卻浮華忽悠的言論，從實(shí)戰(zhàn)中發(fā)掘規(guī)律。歡迎交流，微信公眾號(hào)“麥青雜文鋪”ID：mqzwp2015）
