2016年7月9日凌晨，成立21年的亞馬遜市值超3500億美元，全球僅次于谷歌，沃爾瑪成立了半個多世紀(jì)，市值僅僅為2300億美元。
從1995年靠網(wǎng)上賣書起家，亞馬遜是如何做到千億級別的企業(yè)的？
拒絕豐厚待遇，踏上創(chuàng)業(yè)之路
1994年，在一次上網(wǎng)沖浪時，貝佐斯偶然進(jìn)入一個網(wǎng)站，看到了一個數(shù)字—2300%，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個速度在成長。當(dāng)時西雅圖的微軟已經(jīng)逐漸長大了，貝佐斯看到這個數(shù)字后，眼里放光，希望自己像微軟一樣。在IT行業(yè)取得成功，做網(wǎng)絡(luò)浪尖上的弄潮兒。
貝佐斯列出了20多種商品，然后逐項淘汰，精簡為書籍和音樂制品，最后他選定了先賣書籍。書籍特別適于在網(wǎng)上展示，而且美國作為出版大國，圖書有130萬種之多，而音樂制品僅20～30萬種；圖書發(fā)行業(yè)市場空間較大，這個行業(yè)年銷售額為2600億美元，但擁有1000余家分店的美國最大連鎖書店、也是全球第一大書店年銷售額，也僅占12%。
幾周后，他就拒絕豐厚的待遇，踏上了創(chuàng)業(yè)之路。貝佐斯通知搬家公司說，一旦在科羅拉多州、俄勒岡州或華盛頓州這三處選定地方后即刻通知他們，便匆匆上路西行。他讓妻子負(fù)責(zé)開車，自己則迫不及待地用一臺筆記本電腦匆匆起草一份商業(yè)計劃，又迫不及待地用移動電話聯(lián)絡(luò)籌集啟動資金。
1995年，貝佐斯從紐約搬到西雅圖。他之所以選定西雅圖，是因為這里有現(xiàn)成的技術(shù)人才，而且離大型渠道分銷商Ingram圖書部門的俄勒岡倉庫十分接近。貝佐斯用30萬美元的啟動資金，在西雅圖郊區(qū)租來的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——Amazon.com (亞馬遜公司)。貝佐斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。
長遠(yuǎn)戰(zhàn)略是成功之本，奉行用戶至上
貝佐斯認(rèn)為，長遠(yuǎn)戰(zhàn)略才是成功之本。他在一次采訪時曾經(jīng)說道：“如果你的經(jīng)營規(guī)劃只有3年，那么你就要同很多人競爭，如果你有未來7年的發(fā)展規(guī)劃，那么你的競爭對手就會少很多，因為很少有人會立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展。在亞馬遜，我們無論做什么事都要它至少有5到7年的發(fā)展。播撒種子、看著它發(fā)芽成長，這就是我們樂意從事的事業(yè)，我們就這么固執(zhí)。”
貝佐斯每個季度都會與助手會面，評估后者在12個預(yù)選計劃上的進(jìn)展。貝佐斯這樣做主要是希望通過檢驗自己在過去三個月中的成績，保證每天不會虛度光陰。這種簽到式的做法有助于確保他始終堅持長遠(yuǎn)目標(biāo)，同時注意力又不會被新的、稍縱即逝的創(chuàng)意所分散。貝佐斯每當(dāng)他不得不做出重大決策時，他常常會以這種方式來思考問題，假設(shè)自己80歲高齡時，對這種選擇是一種什么樣的態(tài)度。
“我們要基于長遠(yuǎn)去創(chuàng)造更好的客戶體驗。”從創(chuàng)立亞馬遜的第一天起，客戶體驗就是貝索斯的商業(yè)信條，無論是在高速發(fā)展時期，還是在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時股價深陷泥沼，貝索斯都堅持不懈地致力于提升客戶體驗。
提升客戶體驗，是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略，它簡單而又務(wù)實，令這家擁有3萬多員工、業(yè)務(wù)遍布全球10多個國家的龐大商業(yè)帝國，能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行。
在亞馬遜，每個人都知道“飛輪”，其起點就是客戶體驗，這是指以客戶體驗為出發(fā)點的一個良性循環(huán)。貝索斯認(rèn)為，在亞馬遜的飛輪里，當(dāng)客戶體驗更好的時候，流量自然會增加，更多的流量會吸引賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣消費者就有了更多更豐富的選品，以及獲得更方便的服務(wù)，這也將進(jìn)一步提升客戶體驗。隨著飛輪的不斷成長，亞馬遜的運營成本會被分?jǐn)?，成本結(jié)構(gòu)將會更加合理，可以將省下來的錢返還給消費者，以形成低價，這也是提升客戶體驗的一個重要因素。
支撐亞馬遜飛輪的，是基于客戶體驗三大支柱：豐富的選擇、便利和低價，強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運營是驅(qū)動飛輪加速的引擎。在亞馬遜上市的那一年，它的合作伙伴是美國在線、雅虎、Excite、網(wǎng)景、Geocities等企業(yè)，它們中的大多數(shù)都比當(dāng)年的亞馬遜更有名氣、更為龐大。然而，經(jīng)過10多年的長跑后，這些互聯(lián)網(wǎng)明星們有的倒閉，有的盡顯頹勢，但是專注于提升客戶體驗的亞馬遜，卻如貝索斯所期望的那樣，越來越“重”、市值越來越高。
獨特的經(jīng)營之道，堅持多元化發(fā)展
在公司起步階段，為了讓亞馬遜在傳統(tǒng)書店如林的競爭壓力中站穩(wěn)腳跟，貝佐斯花了1年時間來建設(shè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫。同時，他對網(wǎng)絡(luò)界面進(jìn)行了人性化的改造，給客戶舒適的視覺效果，方便地選取服務(wù)。
而在設(shè)立數(shù)據(jù)庫方面，他更是小心謹(jǐn)慎，光軟件測試，就用了3個月。時間證明了貝佐斯的做法極其正確。憑著這些優(yōu)勢，1995年7月，亞馬遜正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”。在與市場的爭奪中，亞馬遜的優(yōu)勢漸漸顯出。
首先，亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，幾乎是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。在亞馬遜網(wǎng)上購書，因為有強(qiáng)大的技術(shù)支持，一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應(yīng)，大大節(jié)省了顧客的時間。在網(wǎng)絡(luò)上，亞馬遜可以拿出250萬冊的書目來。貝佐斯說：“如果有機(jī)會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印制出來的話，大概相當(dāng)于7本紐約市電話簿的分量”。
速度也同樣表現(xiàn)在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了200冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存，亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有個數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜每年更換庫存達(dá)150次之多，這個數(shù)據(jù)不僅表現(xiàn)了亞馬遜的速度，也表現(xiàn)了它的銷量。
貝佐斯是互聯(lián)網(wǎng)上貨真價實的革新者。亞馬遜擁有3萬個“委托機(jī)構(gòu)”，這些“委托機(jī)構(gòu)”在各自的網(wǎng)站上，為亞馬遜推出的書籍進(jìn)行推薦工作。
當(dāng)上網(wǎng)的訪客在它們的網(wǎng)站上以點選的方式購買推薦的書籍時，這些“關(guān)系機(jī)構(gòu)”可以向亞馬遜抽取15%的傭金。同時，貝佐斯還協(xié)助定義了一個以購物網(wǎng)站為中心的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。這個社區(qū)的編輯內(nèi)容每天都會更新，同時還提供了“讀者書評”和“續(xù)寫小說”的服務(wù)，他是第一個在網(wǎng)絡(luò)上采用這種方式的人，僅這兩項小創(chuàng)新，至少為亞馬遜增加了近40萬名的顧客。
通過這一系列的努力，亞馬遜漸漸強(qiáng)大起來，貝佐斯的眼光也放得更遠(yuǎn)。1998年3月，亞馬遜開通了兒童書店，雖然這時的亞馬遜，已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名的書店了，但貝佐斯繼續(xù)以他的理論引導(dǎo)著亞馬遜向更遠(yuǎn)的目標(biāo)發(fā)展。6月份，亞馬遜音樂商店開張；7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；10月，打進(jìn)歐洲大陸市場；11月，加售錄像帶與其他禮品；1999年2月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；3月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站；5月，投資家庭用品網(wǎng)站。
如今，亞馬遜公司已經(jīng)是銷售多元化產(chǎn)品的公司。音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關(guān)心項目，美容品，樂器等等，應(yīng)有盡有。
在數(shù)字商品的交付上，Kindle是貝索斯引以為傲的創(chuàng)新。從2007年推出以來，貝索斯總是在致股東信中強(qiáng)調(diào)，無論采用WiFi還是3G，從Kindle上下載一本書的時間不超過60秒。
2011年10月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國，同時啟用了為中國消費者量身定做的世界最短域名z.cn。幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網(wǎng)站，也大大便利了移動設(shè)備用戶的訪問。
亞馬遜中國發(fā)展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
